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    河津市人民醫院改善醫療服務紀實

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    一枝一葉總關情 

    ——河津市人民醫院改善醫療服務紀實

    通訊員 賀武軍


    省人民醫院骨科專家在該院幫扶指導 吳 桐 攝

      河津市人民醫院成立于1949年,是一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復等功能于一體的三級綜合公立醫院。自2015年國家啟動“進一步改善醫療服務行動計劃”以來,該院堅持以人民群眾健康為中心,以群眾需求為導向,以醫療技術為支撐,充分發揮山西省人民醫院托管優勢,持續改善醫療服務,不斷提升群眾就醫體驗,讓群眾享受到高效便捷的醫療服務。

    創新醫聯體建設 提高醫療技術水平

      2016年9月,河津市人民醫院全面接受山西省人民醫院托管,并掛牌山西省人民醫院醫療集團河津醫院。托管后,省人民醫院采取“團隊對團隊”“科室對科室”的導師制幫扶方式,先后派遣97批專家1742人次,通過專家門診、查房、手術和講座等形式,指導該院先后設立介入科、泌尿外科、眼科、脊柱創傷骨科、腎內科和核磁室6個科室,開設心理咨詢和風濕免疫兩個門診。在省人民醫院常駐專家的指導下,介入科成立僅2年多,便成功開展了875例介入手術。同時,該院大膽改革傳統疾病診療模式,搭建了多學科綜合診療平臺,組建多學科診療團隊,提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適度。
      2017年8月,在縣鄉醫療衛生機構一體化改革中,該院整合鄉鎮和城市社區醫療資源,組建成立了河津市醫療集團;設立專家工作室,組織下鄉義診專家巡講團,遴選副高職稱醫療專家定期深入基層衛生院,開展業務培訓、技術指導、教學查房、手術幫扶工作,提升基層衛生院的技術水平,實現集團內一體化管理、一體化服務,滿足群眾就近就醫需求。
      該院與省人民醫院、基層鄉鎮衛生院分別建立了雙向轉診機制和綠色通道,形成層級帶動、階梯發展的省市鄉村四級聯動機制,建立了基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動的分級診療新模式。截至目前,該院向省人民醫院轉診117人,接收鄉鎮衛生院轉診179人,下轉衛生院59人,市域內患者就診率達89.3%,為患者節省大量醫療費用。

    提升服務效能 營造溫馨就診環境

      為了提升服務效能,該院聘請了專業公司協助建設優質服務體系,完善了各個科室的服務流程,為各個崗位制定了服務管理規范。
      優化就醫流程 為了給患者提供更完善的就醫條件,該院規范門診管理,設置電子顯示屏、醫院布局導引圖、專家出診表,方便患者就診。同時完善便民設施,為門診醫技大廳、各病區增置飲水機、候診椅、輪椅等便民設施。每個護理站配置“愛心服務箱”,為出院患者發放“仁愛家園”資料袋及“仁愛家園”聯系卡,方便群眾檢查,做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫療服務水平的提高。
      完善服務流程 該院成立了臨床服務中心,為患者提供入院指引,指導辦理入院手續,并為行動不便的患者提供陪檢服務。實行院科兩級出院病人隨訪制度,科室由主管醫生對主治病人進行回訪,院方成立出院病人回訪中心,采取電話方式進行回訪,及時了解病人出院后的身體狀況,指導患者后續治療康復,延伸醫療服務,回訪率達80%,滿意度96%。
      創新急診急救服務 該院著力打造“新生兒救治中心、創傷中心、胸痛中心、卒中中心、危重孕產婦救治中心”五大中心,建立了急診綠色通道,致力為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務,極大地提高了危重病人的搶救成功率,尤其是對突發事故、突發疾病、群體傷的救治率。2018年11月,該院與上海金匯通用航空股份有限公司簽訂了《金匯直升機救援項目合作意愿協議》,建立了“空地一體化”救援模式。目前,急診科醫護人員已多次進行實戰演練,擬制了多種應急救援預案,力爭成為空中救援的尖兵。

    提高護理質量 打造優質服務品牌

      優質的護理服務是醫療服務的重要內容,該院全面落實以責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優質護理服務,全力打造優質護理品牌。制定了“進一步深化優質護理,改善護理服務”活動實施方案,組織開展了“假如我是病人”體驗、天使風采大賽等活動。
      所有護理單元開展“一科一品牌”護理服務項目,實行護理“五前服務”,遵循“護士言行服務規范”,組織開展“最美護士”評選活動,每季度評選一次。在5月12日護士節期間舉辦系列活動,給護士送蛋糕、為25年以上工齡護士頒發“天使之星”銀質獎章、組織觀看正能量電影等。每個護理站制定了護理延伸方案,開展深入養老院、學校、社區等各種形式的護理延伸服務,實現了護理管理全覆蓋,贏得廣大群眾及患者家屬的高度評價。
      堅持每月一次院長行政查房制度、每月一次出院病人回訪制度、每季度一次住院患者滿意度調查,對患者反映集中的問題,查找原因,限期整改,及時通報。同時,在門診、急診、手術室、供應室、體檢科5個科室開展優質護理工作。通過全院上下共同努力,該院的服務水平有了明顯提高,患者滿意度達到97%以上。
      與此同時,該院還經常組織護理專家深入基層衛生院進行指導,在醫聯體內實現優質護理服務下沉,不斷延伸提供優質護理服務。通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式,進一步改善醫療服務,取得明顯社會成效,患者滿意度、社會認可度、群眾評價均有大幅提高。

    發揮技術優勢 改善群眾就醫感受

      信息化管理是提升服務效率的有效手段,該院積極實施“互聯網+醫療健康”工程,不斷擴展醫療服務空間和內容,改善患者就醫體驗。一是多種途徑和形式開展預約診療服務,完善門診信息管理平臺,在院內醒目位置公示專家信息、藥品價格及當日專家出診等信息的基礎上,通過網絡形式,公開院內專家的專業技術信息資料,群眾可以通過現場、電話、出院病人復診和微官網等途徑進行預約診療。二是在一樓大廳配備了自助查詢機,患者可查詢收費項目、收費價格、藥品價格、病人門診檢查項目歷史記錄和費用明細以及住院期間的一日清單和總費用明細。三是啟用新的信息化系統,包括醫院信息系統、電子病歷系統、臨床檢驗系統、醫學影像系統四大系統,解決了病人在掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中等候時間長的問題。
      2018年7月,該院投資1700萬余元建立了河津智慧醫療云平臺,包括智慧醫療大數據監控、院前急救、遠程醫療及遠程會診4個功能區,覆蓋了河津市域內5家公立醫院、9家鄉鎮衛生院、3家社區服務中心、157個村衛生室,實現河津市域內醫療機構數據互聯互通。該院還為鄉鎮衛生院配備了移動遠程查房車、DR影像、彩超機等醫療設備,為村醫配備了健康一體機,在條件成熟的兩個鄉鎮衛生院建設了“健康小屋”,群眾在“健康小屋”的自助檢測結果納入個人健康信息系統,實現河津市域內醫療機構各種數據信息互聯互通、共享共用,使信息化建設成為醫院發展的新“引擎”。
      一枝一葉總關情,一點一滴匯大海。該院院長劉俊表示,提升醫療服務質量永無止境,在今后的工作中,該院將一如既往堅守“人民醫院為人民”的宗旨,不斷完善服務措施,提高服務水平,建人民滿意醫院,創區域醫療中心,為保障轄區群眾的身體健康貢獻力量。
    (編輯 吳琪萌)
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